Lokální SEO: jak pomoci zákazníkům z okolí najít vaši firmu

Rozlišujte výsledky v mapách a odkazy na web

Firemní profil v Mapách Google a běžná stránka ve vyhledávání nejsou totéž. Profil pomáhá s kontaktem, otevírací dobou a cestou na místo. Web má prostor vysvětlit průběh služby, podklady, cenu i důvody, proč vám důvěřovat. Každý z těchto vstupů potřebuje vlastní péči.

Google u lokálních výsledků uvádí zejména relevanci, vzdálenost a významnost firmy. Přesnou polohu hledajícího neovlivníte. Můžete ale srozumitelně popsat, co poskytujete, a udržovat údaje aktuální. Žádná úprava profilu sama o sobě nezaručuje první místo.

Sjednoťte základní údaje o firmě

Zkontrolujte skutečný název, telefon, adresu, provozní dobu a cílový odkaz. Zákazník, který přijde podle staré otevírací doby, je ztracená příležitost i v případě, že vás vyhledávač zobrazil správně. Při změně provozovny upravte zároveň web, profil a důležité katalogy.

Do názvu firmy nepřidávejte seznam služeb nebo měst, pokud nejsou součástí skutečného názvu. Vyberte kategorii odpovídající hlavní činnosti. Neuvádějte fiktivní pobočku jen proto, abyste působili blíž zákazníkům.

Napište stránku, která odpoví na místní dotaz

Modelový zákazník hledající elektrikáře v Praze 5 potřebuje vědět, zda přijedete do jeho ulice, jaké opravy řešíte a jak objednat návštěvu. Užitečná stránka proto popíše obsluhovanou oblast, objednání, skutečné možnosti výjezdu a podklady potřebné pro cenovou nabídku.

Samostatná stránka pro lokalitu má smysl, pokud přináší vlastní informace. Desítky kopií se zaměněným názvem města zákazníkovi nepomohou. Pokud všude nabízíte stejný postup a nemáte pobočky, může být lepší jedna poctivá stránka s vymezením působnosti.

• Popište konkrétní službu a komu je určena.
• Uveďte dostupnost, cestu nebo podmínky výjezdu.
• Přidejte skutečnou realizaci, fotografii nebo častý dotaz z dané oblasti.
• Zobrazte telefon a jednoduchý další krok.

Sbírejte zkušenosti zákazníků průběžně

Po dokončení zakázky můžete zákazníka požádat o pravdivé hodnocení a poslat přímý odkaz. Oslovujte zákazníky jednotně, ne pouze ty, u kterých čekáte pět hvězdiček. Nekupujte recenze a neslibujte odměnu za pozitivní hodnocení.

Na recenzi odpovídejte věcně. U stížnosti nabídněte pokračování komunikace mimo veřejný profil a nezveřejňujte detaily zakázky ani osobní údaje. Smyslem odpovědi je ukázat způsob jednání, ne vyhrát spor před publikem.

Měřte zájem, který má obchodní hodnotu

Zapište si výchozí stav: návštěvy kontaktní stránky, odeslané poptávky a nové zakázky, u kterých zákazník uvedl Google. V Search Console sledujte relevantní dotazy a stránky; počítejte s tím, že zde neuvidíte úplně každý dotaz.

Výsledek vyhodnocujte podle kvalifikovaných poptávek, nikoli podle jedné ručně vyhledané pozice. Zobrazení se mění podle polohy i situace uživatele. Pokud návštěvy rostou, ale lidé nevolají, zkontrolujte nabídku, mobilní kontakt a informace o ceně.

Co udělat jako první

Pro první pracovní týden si vyberte jednu hlavní službu. Opravte kontaktní údaje, doplňte její stránku a ověřte telefonní odkaz na mobilu. Pak požádejte několik skutečných zákazníků o zpětnou vazbu a začněte zapisovat zdroj nových poptávek.

Pokud chybí srozumitelná stránka služby, začněte u ní. Sitify můžete poslat současný web a oblast, ve které působíte. Společně lze určit, zda stačí doplnění obsahu, nebo je potřeba změnit strukturu webu.

Zdroje a další informace

• Google: zlepšení lokálních výsledků